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MBA财经:全球高级管家达200万,国内134万高净值客户带来新商机!

日期:2018-11-15 来源:清大EMBA总裁班培训官网 阅读:166

如果有人问,做哪些人的生意最赚钱?答案其实很明显:是做有钱人的生意。

数据显示,目前中国的千万级别“高净值人群”数量已经达到了134万,如果能够准确抓住他们的需求,无疑就抓住了一座金山。不过,“高净值人群”的需求也在随时变化,早年间他们可能会青睐高端品牌的服装、手表等商品,但如今,“体验”式的消费才更体现其品位。比如说,请一个高素质的管家。

超乎想象的新管家行业

提到管家,多数国人的印象大多还停留在英剧《唐顿庄园》中的形象——身着笔挺礼服,行事一丝不苟,负责主人的所有日常事务。当然,“主人”多是贵族身份,其生活是普通大众难以望其项背的。

如今,管家这个行业也在中国生根发芽,并快速成长着。那么,究竟哪些人在享受这样“高大上”的服务?近日,荷兰国际管家学院(中国)发布了一份“中国管家服务行业发展白皮书”,带你走近“高净值人群”的生活。

胡润研究院的数据显示,截至2016年5月,中国境内地区千万高净值人群数量约134万,比去年增长10.7%,亿万高净值人群人数约8.9万,比去年增长14.1%。

数据显示,他们以企业主为主,占近高达八成,有少量的股民和炒房者。而从地域分布来看,他们集中在北部地区,北京、上海、广州、浙江及江苏是主要集中城市。从年龄分布来看,高净值人群的平均年龄51岁,其中主力人群年龄为40-59岁,占比76%,40岁以下人群占比仅为7%,但在超高净值人群中,全球60亿资产人群平均年龄为64岁,而同等资产的中国富豪平均要年轻6岁。

那么大家更关心的问题来了:高净值人群主要把钱花在哪儿?以北上广为例,北京在日用奢侈品消费最高;上海在旅游消费最高;广州在教育投入最多。

可以看出,高净值人群非常注重生活品质,这也促进了高端服务业的快速发展。麦肯锡的报告指出,中国消费者正在逐步缩小与发达国家之间的差距,在高端消费者的引领下,消费模式正在发生转化,消费结构与发达国家日益相像。宝洁CEO大卫•泰勒就曾断言:实际上中国已成为全世界消费者最挑剔的市场。

在这种情况下,以管家服务为代表的个性化、多元化的尊享服务,越来越受到富裕阶层的青睐。来自于荷兰国际管家学院(中国)提供的问卷调查结果显示,从客户需求来看,六成雇主曾有过雇用管家服务的经验,而接近九成的企业雇主近期有管家人才方面的需求。

高端地产行业的“新标配”

高级私人管家需要做什么?其实,不论是现代的酒店式管家服务,还是物业管家服务或私人管家服务,都需要满足雇主对高品质生活的追逐。为迎合富裕阶层的需求,国际管家协会推出了行业标准:一个合格的管家应当接受涉及衣、食、住、行等全面训练,课程多达数十项,东西方礼仪礼节,家庭管理,着装礼仪,服务艺术,红酒,雪茄鉴赏,花艺,中式茶艺等等。

不过,对于中国的管家行业而言,有一个比较特殊的情况,那就是企业客户远远多于个人客户。

荷兰国际管家学院(中国)市场总监唐杨告诉笔者,在中国,私人管家服务仍处在起步市场,个人的消费习惯还未养成,而一些客户非常个性化的要求,也给服务带来了许多挑战。“因此我们做了很多本土化的尝试,目前我们管家行业的落地更多地采用‘B2B’的方式,比如说高端地产企业,已经有很多开始引入管家服务。”唐杨说。

那么,高级私人管家能够为地产行业带来哪些价值?对此唐杨介绍称,地产行业服务是荷兰国际管家学院(中国)一项非常有特色的服务,也是擅长的领域之一。地产由于其特殊性,商业链条上许多节点都可以引入管家服务,包括品牌冠名、高端企业订制培训、物业管理咨询、销售中心及会所管理服务、管家人才委培、物业第三方监控、VIP客户24h+360度接待、营销活动管家现场服务租赁、空置房管理、业主增值服务、管家输出、服务体系咨询管理等。

高级私人管家可以做这么多事,那原本庞杂的地产管理工作就轻松多了。不少高端地产企业已经将管家服务视为“标配”。目前,荷兰国际管家学院(中国)的地产客户包括远洋地产、北京远洋亿家物业、鲁能地产、朗基地产、东原地产等等,名单还在不断加长中。

目前,荷兰国际管家学院(中国)的业务,除了地产业务及传统的管家培训业务之外,还有项目管家团队定制培训、中外籍管家人才输出、品牌战略合作及国际认证等等。

管家人才专业培养成新趋势

其实,这个行业广阔的发展前景已经吸引了大量“玩家”入场。除了传统的培训机构、培训学校外,近几年一批“互联网+”的管家服务类公司开始崭露头角。比如如浙江的爱彼此、北京的中国好管家、管家帮等等企业,这些企业正在积极推行“互联网+家”生活服务类的管家服务,但企业规模仍处在发展期。而消费者的习惯能否形成、最终客户是否为此买单,目前还有待观察。

不论是对企业还是个人,管家的服务品质始终是最重要的。然而中国的管家行业还存在着种种问题,包括管家的综合素质不高、酒店的管家服务理念缺失、政府的支持与规范管理有待加强、缺乏成熟的社会环境等等,这些都制约着管家行业的发展。

另外,从问卷调查结果来看,几乎全部的受访者都对管家行业的前景表示看好,并认为其有巨大的潜力。但同时他们认为,专业的培训机构对从业者自身素质,乃至行业规范形成的促进作用是毋庸置疑的。

而这也正是荷兰国际管家学院(中国)发布白皮书的目的。这份白皮书历时半年,进行了一次较大规模的行业性调查与研究,致力于推动中国管家服务市场,并不断研究出符合中国客户发展需求的服务。未来,荷兰国际管家学院(中国)将会以优质的教学资源与领先的培训理念,引领行业的发展。

荷兰国际管家学院(中国)培训总监萧滢云告诉笔者,学院对于培训品质要求极高。位于成都的荷兰国际管家学院中国分院,是全球唯一的分院,每年开设4期培训课程,每期只招收15名学员,14年至今的学员总数也不过100余人。笔者注意到,目前全世界的高级管家就有约200万名,从长远来看,中国的高端从业者远远供不应求。

“虽然中国与欧洲的环境不同,但是人的总体需求是相同的。我们都重视家人,都希望有愉悦的生活,高级私人管家可以帮助满足这些需求。”自荷兰国际管家学院(中国)的德国管家FlorianLange对笔者说,“作为一位高级私人管家,我会得到很多的信任,我喜欢这个行业。”

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